Comment créer son persona (client type) simplement en 5 étapes

Coucou, c’est moi, Flappy, la mascotte goéland de l’agence web Méphivio, perchée en Bretagne !

Si vous découvrez mon plumage aujourd’hui, sachez que j’ai une petite obsession : rendre compréhensible ce qui, à première vue, semble compliqué.
Parce qu’un bon exemple, ancré dans la vraie vie, vaut souvent mieux qu’un long discours technique.

Et puis franchement… balancer des termes marketing incompréhensibles à mes clients, ce n’est pas mon style.
Ce n’est pas en les noyant dans le jargon que je vais gagner leur confiance.

Bien au contraire : ça les fait fuir à toutes ailes déployées.

👉 Chez nous, on mise sur la clarté, pas sur le blabla.
Parce que quand on comprend ce qu’on nous propose, c’est plus facile d’avancer ensemble, sereinement.

🎯 Bref, trêve de présentation… revenons à nos goélands.

Aujourd’hui, je voulais vous parler d’un mot qu’on entend un peu partout : le persona.

Quand on est entrepreneur, freelance, ou à la tête d’une boîte, on nous répète souvent qu’il faut “connaître son audience” ou “parler à son persona”.
Mais soyons honnêtes : on ne sait pas toujours ce que ça veut dire, ni à quoi ça sert vraiment.

Et c’est bien normal. On ne naît pas avec un lexique marketing dans le bec.

Alors aujourd’hui, je vous embarque dans un voyage simple, imagé et concret au pays des personas.
Avec des métaphores (oui, j’aime beaucoup ça), un peu d’humour, et surtout, des conseils pratico-pratiques à appliquer à votre propre activité.

Prêts ? On y va

Un persona marketing, aussi appelé buyer persona, marketing persona ou user persona selon le contexte, est une représentation semi-fictive de votre client idéal.
On pourrait le définir comme une sorte de fiche d’identité améliorée, construite à partir de données réelles, de comportements observés et d’une bonne dose d’intuition fondée sur votre expérience terrain.

Mais c’est quoi son utilité ?

Voici un exemple concret :

Imaginez que vous deviez offrir un cadeau d’anniversaire à quelqu’un que vous ne connaissez pas.
Vous avez peu de chance de tomber juste.

Maintenant, imaginez que vous savez qu’il aime les bonbons acidulés, déteste le chocolat noir et rêve de visiter l’Islande.
C’est tout de suite plus simple, non ?

Créer un persona, c’est exactement ça : apprendre à connaître la personne en face pour mieux la satisfaire.

Et non, ce n’est pas juste une liste de données démographiques.
Un bon persona va bien au-delà de l’âge et du sexe.
Il intègre les défis, les aspirations, les freins, les valeurs et les comportements de vos clients ou prospects.

Créer un persona, c’est aussi apprendre à parler avec précision.
Un bon persona vous aide à savoir quels mots utiliser, quelles questions poser, et sur quel ton communiquer.
Bref, c’est l’étape indispensable avant de se lancer dans une stratégie digitale efficace.

Cas client

Je rencontre un prospect récemment qui me donne sa carte de visite.

Il est paysagiste et une grande majorité de sa clientèle sont des personnes d’un certain âge ne pouvant plus entretenir seules leurs espaces verts.

Rien qu’en regardant sa carte, je savais qu’il n’avait pas étudié son persona.

Pourquoi ? Non je n’ai pas sorti ma voule de cristal !

L’écriture avec laquelle sont indiqués n° de téléphone, prestations, site… sont sur fond marron foncé, écriture verte sapin, taille 6px.

Et de quoi souffrent les personnes à partir de 50 ans ? 80 % de presbytie ! Alors pensez-vous qu’une police aussi petite sur un fond à faible contraste soit une bonne chose ?

Vous comprenez mieux maintenant ?

CQFD (ce qu’il fallait démontrer)

Contexte :

Vous venez de créer votre entreprise artisanale pour créer des savons. Mais pas n’importe lequel : un savon bio, fait main, légèrement parfumé. Super produit, vraiment.

Vous profitez du repas de famille dominical pour tester votre approche auprès de vos futurs clients.

À table, il y a :

• votre grand-mère passionnée de produits naturels,

• votre cousin ado, scotché à son téléphone (vous ne savez pas trop bien ce qui le passionne mais vous savez que son acné est un réel complexe pour lui),

• votre sœur débordée, maman de trois enfants,

• votre oncle hyper actif, toujours entre deux voyages d’affaires.

• Et puis, n’oublions pas la tante qui ne jure que par le gel douche industriel à la vanille chimique, acheté en pack de 6 chez Leclerc.

Maintenant, vous devez tester votre argumentaire auprès de chacun d’eux individuellement.

Action :

Vous ne mettez pas en pratique ce que vous connaissez d’eux et vous dites la même chose à tout le monde. Vous pensez que cela va marcher ? Peu de chance que vous captiez leur attention.

Vous allez devoir adapter votre discours en fonction des passions, intérêts, priorités de chacun d’entre eux (on en revient à votre persona, ses centres d’intérêt, ses préoccupations…).

• À votre grand-mère, vous parlerez des ingrédients naturels, du fait-main, de la douceur pour sa peau sensible, un retour aux produits de son passé.
• À votre cousin, vous miserez sur la solution naturelle pour palier à l’assèchement de sa peau à cause des traitements pour l’acné.
• À votre sœur, vous insisterez sur la praticité : 1 produit pour toute la famille sans perturbateurs endocriniens.
• À votre oncle, vous parlerez du format idéal pour voyager et du côté gain de temps.
• À votre tante, elle, votre savon bio, ça ne l’intéresse pas. Elle trouve ça trop cher, elle ne croit pas à l’artisanal, et elle déteste l’odeur du naturel. Vous pourriez lui parler pendant des heures, elle n’achètera pas. Donc pas la peine d’essayer de la convaincre.

Et c’est là que le message devient clair :
vouloir toucher tout le monde, c’est risquer de ne convaincre personne.
Mieux vaut parler à ceux qui ont une vraie chance d’être conquis.

Et entre nous… si, dans ce fameux repas de famille, 4 personnes sur 5 se sentent concernées par votre savon, c’est déjà énorme !
Vous avez là un vrai panel de clients à satisfaire, et surtout une mine d’idées de contenus, d’arguments, de formats pour communiquer avec impact.

Pas besoin de courir après le dernier irréductible : concentrez vos efforts sur ceux qui peuvent vraiment devenir clients — et vous verrez que votre communication prendra tout son sens.

Plus vous êtes précis, plus vous aurez de facilité à adapter vos offres et votre communication.

Voici la version Flappy, simple et directe, pour créer un persona qui vous aide vraiment :

Étape 1 : Faites un petit tour de piste

Parlez à vos vrais clients (les sympas, ceux avec qui ça roule).

Écoutez ce qu’ils disent au téléphone, dans les mails, sur les réseaux.

Leurs mots sont précieux : ils vous montrent comment ils voient votre service et ce qu’ils cherchent vraiment.

Exemple avec un artisan maçon

Il pense que ses clients vont taper sur Google : « pose de parpaings creux »
👉 parce que c’est le terme exact de son métier. Il mise donc sur ce mot-clé sur son site.

Mais ses clients, eux, cherchent plutôt :

• « construire un mur de clôture »
• « faire un muret dans mon jardin »
• « mur en béton pas cher »

Pensez-vous qu’il aura des visites sur son site s’il ne change pas de stratégie ?

Étape 2 : Classez les infos simplement

Pas besoin de tout savoir sur eux.

Notez juste les points qui reviennent souvent : âge, métier, préoccupations, valeurs, peurs, ce qu’ils attendent de vous…

Astuce Flappy : si vous vous dites “tiens, ce genre de client revient souvent”, c’est un bon signe.

Étape 3 : Donnez-lui vie

Créez une fiche toute simple.

Donnez-lui un prénom, un petit descriptif, et résumez ses attentes, ses freins, ses envies.

Pas besoin d’en faire une œuvre d’art.

L’idée, c’est que vous puissiez vous dire ensuite : “Tiens, est-ce que ce post plairait à Karine, ma cliente idéale ?”

Étape 4 : Faites-le évoluer

Vos clients changent. Votre activité aussi.

Alors mettez à jour votre persona de temps en temps, comme vous le feriez pour un bon GPS.

Pas besoin de tout recommencer : un petit ajustement suffit.

Et maintenant, on en fait quoi ?

Parce qu’un persona qui dort au fond d’un tiroir, ça n’aide personne.

Utilisez-le pour :

• choisir le bon ton sur votre site (tutoiement, humour, style pro…)

• construire votre stratégie SEO (mots clés, contenu, …)

• trouver des sujets de posts ou d’articles qui leur parlent vraiment

• créer des offres utiles, pas des trucs à rallonge qui ne servent à personne

• envoyer les bons emails aux bonnes personnes

• faire des pubs ciblées (et arrêter de jeter de l’argent par la fenêtre)

Outils ou pas outils ?

Vous aimez les trucs jolis ? Il existe des modèles sur Canva ou HubSpot.

Vous êtes plutôt papier-stylo ? Ça marche aussi.

L’essentiel, c’est que ça vous parle à VOUS.

Si vous pouvez visualiser votre client idéal en quelques secondes, vous êtes déjà sur la bonne voie.